FAQ's

Perguntas frequentes disponíveis

Perguntas frequentes sobre pré-encomendas
Perguntas frequentes sobre cancelamento e devolução
Perguntas frequentes sobre impostos
Perguntas frequentes genéricas

Cancelamento e devoluções

Posso cancelar uma encomenda?


Orgulhamo-nos dos nossos tempos de resposta rápidos, o que significa que assim que fizer a sua encomenda no nosso site, tem início o processo que permite entregar-lhe a encomenda o mais rapidamente possível. Embora isto seja excelente para receber os produtos com a máxima rapidez, também significa que depois de fazer uma encomenda, não é possível cancelá-la.



Se, por qualquer motivo, não necessitar dos produtos que encomendou, estes devem ser devolvidos à Focusrite.com imediatamente após a sua receção. Para obter mais informações sobre devoluções, consulte o nosso Procedimento de devolução

Posso devolver parte de um pacote de produtos com desconto?

Se um dos produtos do pacote estiver avariado, pode ser alvo de devolução, reparação ou reembolso nos termos da sua garantia; porém, se chegar à conclusão que já não precisa de um dos produtos do pacote, terá de devolver o pacote de produtos tal como foi adquirido.

Imposto

Preciso de pagar impostos sobre a minha encomenda?


Na União Europeia (UE):
Exceto para a Ucrânia, o imposto sobre vendas está incluído nos preços apresentados no site Focusrite.com; não terá de pagar encargos adicionais além do preço pago na loja. Para encomendas efetuadas a partir da Ucrânia, os clientes estarão sujeitos ao pagamento de impostos,

Nos EUA:
Os preços apresentados não incluem os impostos sobre vendas, que serão adicionados no momento do pagamento, com base no endereço de faturação. O imposto sobre vendas será cobrado para endereços dos seguintes estados:

  • Califórnia
  • Flórida
  • Nova Jérsia
  • Nova Iorque
  • Tennessee
Fora da UE e dos EUA:
Os preços são apresentados incluindo os impostos sobre vendas e encargos da transportadora de importação.

Além disso, tenha em atenção que ao efetuar encomendas em Focusrite.com, é considerado "Importador" e por isso, terá de cumprir toda a legislação e regulamentos do país no qual irá receber a mercadoria.

A declaração do valor total da mercadoria (não incluindo os custos de envio) é um requisito legal para todas as encomendas destinadas a locais fora da União Europeia ou dos Estados Unidos. A falsificação das informações do presente formulário constitui uma infração penal. Não podemos descrever de modo impreciso o conteúdo do envio, apresentar um valor inferior ou marcar a embalagem como tratando-se de um presente. Não nos peça para fazer um dos atos descritos acima, nem espere que o façamos.

Pré-Compra

O que é uma pré-encomenda?

A pré-encomenda permite garantir um produto que ainda não foi formalmente lançado para venda ao público. A sua encomenda será enviada assim que o produto seja lançado para venda ao público. Entretanto, iremos reter o valor no seu cartão de pagamento e debitar o montante no momento de envio do produto, em vez de o fazermos quando efetua a encomenda.

Quando é que uma pré-encomenda me vai ser cobrada?

Não será cobrado qualquer valor à sua conta até que a pré-encomenda comece a ser processada para a entrega. Isto pode acontecer a qualquer momento, até 5 dias úteis antes da data de lançamento do produto.

Como é retido o pagamento da minha pré-encomenda?

Ao fazer uma pré-encomenda no site, será feita uma autorização de pagamento suspensa no seu cartão de pagamento, a fim de pré-autorizar o valor da transação durante um período máximo de 28 dias. Assim que a sua pré-encomenda estiver pronta para processamento e envio, será cobrado o valor total da pré-encomenda ao seu cartão e a autorização suspensa será removida.

Recebo algum aviso antes de o pagamento ser cobrado?

Depois de efetuar a sua pré-encomenda, irá receber um e-mail de confirmação da mesma. Irá receber outra notificação até 7 dias antes da data de lançamento dos produtos, para avisar do lançamento iminente e da cobrança do seu cartão.

O que acontece se o preço do produto aumentar antes do lançamento?

As pré-encomendas garantem o produto ao preço aplicável no momento da encomenda; se o preço tiver aumentado entre o momento de pré-encomenda e a data de lançamento do produto, ser-lhe-á cobrado o valor mais baixo. Nunca lhe será cobrado um montante superior ao publicitado no momento de realização da pré-encomenda.

Quando chega o meu produto?

Após o envio, o produto do qual efetuou a pré-encomenda irá seguir a cronologia de entrega padrão para o seu local de entrega.

Posso cancelar uma pré-encomenda efetuada?

Até ao momento de processamento da sua encomenda e de crédito do montante, poderá ser possível cancelar a pré-encomenda. Entre em contacto com a equipa de assistência a clientes para obter ajuda.

Geral

Onde posso encontrar a fatura da minha encomenda?

As faturas de qualquer encomenda efetuada encontram-se na área da conta de utilizador. Pode iniciar sessão na sua conta de utilizador aqui.