Entregas e devoluções

Agora, fazemos envios internacionais; basta selecionar o país de entrega dos produtos no canto superior esquerdo do site.

Tenha em atenção que não fazemos envios para endereços de reencaminhamento de mercadorias ou caixas postais.

Prazos de entrega

Destino Prazo de entrega

Reino Unido

Entrega num dia útil
EUA (continente) Entrega num máximo de 4 dias úteis
Europa (continente) Entrega num máximo de 5 dias úteis
Resto do mundo Entrega num máximo de 9 dias úteis

Atenção: se efetuar a encomenda num feriado, a sua encomenda só será enviada no dia útil seguinte.

Como posso seguir a minha encomenda?
Após o envio da sua encomenda, iremos enviar-lhe uma confirmação do envio, com um número de seguimento e um link para efetuar a consulta. Todas as encomendas do Reino Unido e da UE serão enviadas através da DPD e através da UPS para o resto do mundo.

Se tiver criado uma conta ao fazer a encomenda à Focusrite, pode ver o estado da sua encomenda online. Basta visitar a área da conta, iniciar sessão na sua conta e clicar em Histórico de encomendas.

A minha encomenda ainda não chegou?
Consulte a sua caixa de correio para ver se tem algum postal de um dos nossos estafetas, uma vez que a sua encomenda poderá estar num centro de distribuição local, num ponto de recolha ou nos correios.Nesse caso, poderá ter de reagendar a entrega para um momento que lhe seja conveniente.

Se a sua encomenda ainda não tiver chegado dentro do prazo de entrega padrão para o local onde se encontra, aguarde mais 3-5 dias ou entre em contacto connosco através de supportteam@focusrite.com.

Indique o seu nome e número de encomenda; normalmente, respondemos no prazo de um dia útil. Faremos os possíveis para localizar a sua encomenda rapidamente.

Quero devolver um artigo da minha encomenda
É possível pedir devoluções a partir da área da conta, num prazo de 30 dias após a receção da mercadoria. Se não tiver criado uma conta no momento da encomenda, terá de criar uma conta para iniciar o processo de devolução. Basta fazer o registo com o e-mail utilizado para a encomenda e o histórico de encomendas irá aparecer.

Clique no separador " Pedir devolução" e na opção "Ver linhas para devolver".

Selecione o produto (e a quantidade, caso seja relevante) que pretende devolver, introduza o motivo para a devolução e confirme o pedido clicando em "Enviar pedido de devolução". Brevemente, irá receber um e-mail a confirmar o seu pedido de devolução.

Se tiver adquirido um pacote de produtos com desconto, tem de devolver todos os produtos do pacote, exceto se um dos produtos apresentar uma avaria; nesse caso, este pode ser alvo de devolução, reparação ou reembolso nos termos da garantia aplicável.

Será contactado por um membro da equipa de assistência da Focusrite no prazo de 1 dia útil para combinar a devolução do artigo. Se preferir contactar-nos numa altura que lhe seja conveniente, pode ligar para a nossa equipa de assistência do Reino Unido, através do número 0044 (0)1494 462246, ou para a nossa equipa de assistência dos EUA, através do número 001 (310) 322-5500, indicando o número de referência da encomenda. Um membro da equipa tratará da devolução do artigo.

Pode consultar os termos completos para o reembolso aqui.

Taxas e impostos
Na União Europeia (UE):
Exceto para a Ucrânia, o imposto sobre vendas está incluído nos preços apresentados no site Focusrite.come não terá de pagar encargos adicionais além do preço pago na loja. Para encomendas efetuadas a partir da Ucrânia, os clientes estarão sujeitos ao pagamento de impostos,

Nos EUA:
Os preços apresentados não incluem os impostos sobre vendas, que serão adicionados no momento do pagamento, com base no endereço de faturação. O imposto sobre vendas será cobrado para endereços dos seguintes estados:

  • Califórnia
  • Flórida
  • Nova Jérsia
  • Nova Iorque
  • Tennessee
Fora da UE e dos EUA:
Os preços são apresentados incluindo os impostos sobre vendas e encargos da transportadora de importação.

Além disso, tenha em atenção que ao efetuar encomendas em Focusrite.com, é considerado "Importador" e por isso, terá de cumprir toda a legislação e regulamentos do país no qual irá receber a mercadoria.

A declaração do valor total da mercadoria (não incluindo os custos de envio) é um requisito legal para todas as encomendas destinadas a locais fora da União Europeia ou dos Estados Unidos. A falsificação das informações do presente formulário constitui uma infração penal. Não podemos descrever de modo impreciso o conteúdo do envio, apresentar um valor inferior ou marcar a embalagem como tratando-se de um presente. Não nos peça para fazer um dos atos descritos acima, nem espere que o façamos.