よくある質問

よくある質問

事前注文に関する質問
キャンセルと返品に関する質問
税金に関する質問
一般的な質問

キャンセルと返品について

注文をキャンセルすることはできますか。


私たちは迅速な配送に自信を持っています。これは、ウェブサイト上で注文した場合、できるだけ早くお届けの準備をすることを意味します。商品をすぐに手に入れるという点では素晴らしいのですが、一度行った注文をキャンセルすることができません。

何らかの理由で注文した商品が不要になった場合は、受け取った商品をFocusrite.comに返品する必要があります。詳しい情報については、弊社の返品手続きをお読みください。

割引きされた製品バンドルの一部を返品できますか。

購入されたバンドル内の製品の一部が故障している場合、保証期間内に返品または修理や返金を受けることができますが、バンドル内のいずれかの製品を必要としなくなった場合、購入したバンドル製品自体を返品しなければなりません。

税金

注文で税金を払う必要がありますか。


欧州連合(EU):
ウクライナ以外の国では、売上税はFocusrite.comウェブサイトに表示される価格に含まれています。ストアで支払う金額を超える追加請求はありません。 ウクライナから注文されるお客様は税金を支払わなければなりません。

米国の場合:
価格は消費税を除いた価格で表示され、請求先住所に基づいて精算時に消費税が加算されます。住所が以下の州である場合、消費税が課金されます:



  • カリフォルニア州
  • フロリダ州
  • ニュージャージー州
  • ニューヨーク州
  • テネシー州
欧州連合および米国以外の地域:
価格は消費税および輸入業者費用を含めて表示されます。

なお、Focusrite.comから注文する際には、注文者は「記録上の輸入者」とみなされ、製品を受け取る国の全ての法律および規制を遵守する義務が生じることにご留意ください。



欧州連合または米国以外の国へのパッケージすべてで、商品の全額(送料を除く)を表示することが法的要件となっています。このフォームの詳細を改ざんすることは犯罪行為です。私たちは、配送物の内容を不正確に記述することはできず、より低い価格であることを主張したり、それを贈り物としてマーク付けすることはできません。前述のいずれについても、弊社に依頼または期待することはお控えください。

先行予約

事前注文とは。

事前予約注文することで、販売に向けて正式にリリースされていない製品を確実に入手することができます。注文は、製品が一般販売用にリリースされた時点で発送されます。通常の注文とは異なり、発送されるまで弊社はお客様の支払いカードへの請求を保留し、製品が発送された時点で支払いの処理を行います。

事前注文の場合、いつ料金は請求されますか。

事前注文の配送処理が開始されるまで、お客様のアカウントから料金は引き落とされません。料金の引き落としは、製品発売日の5営業日前までに行われます。

事前注文の支払い保留はどのように行われますか。

ウェブサイトで予約商品を注文すると、支払いカードに保留許可が与えられ、注文の価格を最大28日まで事前承認することができます。予約商品を配送する準備が整い次第、予約商品の全額が請求され、保留の承認が解除されます。



支払いが行われる前に通知されますか。

予約商品を注文されると、確認メールが届きます。製品がリリースされる7日前までに、製品のリリースとお客様のカードへの請求をお知らせする通知が届きます。

リリース前に商品の価格が上がった場合はどうなりますか。

事前注文では、注文時に適用された価格が採用されます。つまり、事前注文を行った日と商品発売日の間に価格が上がった場合、注文時の低い金額の方が請求されます。事前注文の時に提示された金額以上の額が請求されることはありません。

注文した商品はいつ届きますか。

発送の際には、事前注文された商品は配達場所の標準配達スケジュールに従って送られます。

事前注文した商品をキャンセルすることはできますか。

注文を処理して支払い処理が行われるまでは、事前注文された商品をキャンセルすることができます。その場合は、弊社のカスタマーサービスに連絡して指示を受けてください。

一般

注文請求書はどこにありますか。

注文請求書は、ユーザーアカウントにあります。ユーザーアカウントへは ここからログインできます。