配送と返品について

ご注意:悪天候が続き、注文の発送が遅れているため、米国の倉庫は2月15日から閉鎖されています。 天候が晴れて倉庫が再開できるようになり次第、注文は迅速な配送で発送されます。 現在、倉庫は2月22日月曜日に再開する予定ですが、変更される可能性があります。


注意:私たちは営業しており、eストアから商品を購入することもできます。 配達時間に多少の遅れが見られる場合があります。 以下の最新のアップデートを読むことができます。

eStore Update

ウェブサイトの右上隅にある国旗のドロップダウンを使用して、配送国を選択してください。 リストに配送国が見つからない場合は、以下のリンク先の販売代理店ページでお住まいの国を選択して、販売代理店に連絡してください。販売代理店が直接注文をサポートします。

Focusriteディストリビューター
Novationディストリビューター

貨物輸送先住所または私書箱には配送されませんのでご注意ください。

配達日数

お住まいの国の特定の配達時間を確認するには、右上隅にあるフラグのドロップダウンを使用して国を選択し、製品ページに移動してください-配達時間は製品の説明の下に表示されます。
ディスティネーション(割り当て先) 配達日数


英国本土

1営業日以内に配達
米国本土 4営業日以内に配達
欧州本土 5営業日以内に配達
その他の地域 9営業日以内に配達
注意:バンクホリデーの週末に注文する場合、注文は翌営業日まで発送されません。 私たちの倉庫と宅配便業者は、世界中で祝われる国民の祝日を守っています。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文が倉庫から収集されると、追跡番号と宅配便のWebサイトへのリンクが記載された発送確認メールが送信され、追跡の最新情報を確認できます。英国での注文はすべてDPD経由で発送され、その他の国ではFedEx経由で発送されます。

月曜日から木曜日にご注文の場合、ご注文の時刻に応じて、当日または翌営業日に発送されます(英国時間の午後3時より前にご注文いただいた場合は、当日以降のご注文は翌営業日となります)。金曜日の英国時間の午後3時以降に行われた注文は、次の月曜日に発送されます。米国内での注文は、追加の営業日の追跡情報を受け取らない場合があることに注意してください。

Focusriteで注文したときにアカウントを作成した場合は、オンラインで注文のステータスを確認できます。アカウントエリアにアクセスし、アカウントにサインインして、注文履歴をクリックするだけです。

私の注文はまだ到着していません

まず、追跡Webサイト(注文に同梱されている宅配便に応じて、DPD.co.uk、FedEx.com、またはUPS.com)をチェックして、配達の現在のステータスを確認してください。 配達がすでに試行されていることが示されている場合は、最寄りのデポまたは収集ポイントでの収集を待っている可能性があるため、いずれかの宅配業者からの配達試行カードがないかメールを確認してください。 もしそうなら、あなたはそれを受け取ることができる別の時間のために私たちの宅配便で配達を再手配する必要があるかもしれません。

ご不明な点がございましたら、お届けまでに届きませんので、お気軽に下記リンクよりご連絡ください。
bit.ly/FocusriteSupport

提出されたサポートチケットの名前と注文番号をお伝えください。通常、1営業日以内にメールに返信しますが、最も迅速な連絡方法としてライブチャットで連絡することをお勧めします。

注文から商品を返品したい
返品は、商品を受け取ってから30日以内にアカウントエリアからリクエストできます。注文時にアカウントを作成しなかった場合は、サポートチケットを送信するか、bit.ly/FocusriteSupportのライブチャットからお問い合わせください。

アカウントをお持ちの場合は、[返品をリクエスト]タブをクリックし、[返品する行を表示]オプションをクリックします。

返品する製品(および該当する場合は数量)を選択し、返品の理由を入力して、[返品リクエストの送信]ボタンをクリックしてリクエストを確認します。返品リクエストを確認するための電子メールがまもなく届きます。返品または交換から発生するすべての送料は、Focusriteが負担します。

その後、Focusriteのサポートチームのメンバーがメールで連絡し、アイテムの返品を手配します。ご都合の良いときにお電話をご希望の場合は、英国のサポートチーム(0044(0)1494 462246)または米国のサポートチーム(001(310)322-5500)にご連絡ください。チームのメンバーが、商品については、ご注文番号をお手元にご用意ください。

複数のアクセサリ(ヘッドフォン/マイクなど)を含む製品を購入した場合は、バンドル内のすべての製品を返品する必要があります。付属品のいずれかに欠陥がある場合は、欠陥のある付属品ではなく、製品全体を交換します。

全額返金条件は以下にあります。

利用規約

関税と税金

欧州連合(EU)の場合:

Focusriteに支払うすべての料金は、注文の最終価格に含まれていますが、注文が税関を通過した後に支払う可能性のある潜在的な輸入料金について問い合わせるために、注文する前に最寄りの税関に連絡することをお勧めします。


ブレグジット後、この点に関して大きな問題は見られませんでしたが、場合によっては、EU以外の国からの国際輸入に対して輸入税を支払う必要があります。 この場合、輸入関税は輸入者の負担となります。そのため、配送時に予期しない追加の通関手数料が発生する可能性を防ぐために、eStoreで注文する前に現地で輸入プロセスを確認することをお勧めします。

米国で:

消費税を除いた価格が表示されます。消費税は、請求先住所に基づいてチェックアウト時に追加されます。 次の州の住所には消費税がかかります。

カリフォルニア
フロリダ
ニュージャージー
ニューヨーク
テネシー
イリノイ
ワシントン
ミシシッピ

EUおよび米国以外:

消費税と輸入運送業者の料金を含む価格が表示されます。カナダのすべての注文には配送料が適用され、この料金はチェックアウトプロセス中に表示されます。

さらに、Focusrite.comから注文する場合、あなたは「記録の輸入者」と見なされ、その結果、商品を受け取る国のすべての法律および規制を遵守する必要があることに注意してください。これには、税関を通じて貨物を清算するために標準的な輸入税を支払う必要がある場合があります。国際輸入品の通関手数料は国によって異なりますが、輸入者であるため、当社が関与する料金ではありません。そのため、詳細については、最寄りの税関に問い合わせることをお勧めします。購入前の、お住まいの地域の通関手続きに関する情報。

欧州連合または米国以外向けのすべてのパッケージについて、商品の全額(配送料を含まない)を申告することが法的要件です。このフォームの詳細を改ざんすることは刑事犯罪です。発送内容を不正確に説明したり、価値が低いと主張したり、ギフトとしてマークしたりすることはできません。上記のいずれかを依頼したり、期待したりしないでください。

BrexitはFocusriteeストアでのショッピング体験にどのように影響しますか?

心配する必要はありません。通常どおり、eストアで注文して買い物をすることができます。 私たちはあなたのためにショッピング体験が変わらないことを確実にするためにあらゆる手段を講じています。

価格は上がりますか?

私たちは常に価格を見直し、3つのブランドすべてにわたってすべての製品を競争力のある価格で提供していることを確認しています。

注文を待つ必要がありますか?

遅延の可能性を回避するためにいくつかの対策を講じており、納期への影響を明確にするよう努めています。 予期しない遅延が発生した場合は、できるだけ早くお知らせします。 私たちは常にお客様に可能な限り最高のサービスを提供するよう努めています。 配送と配送の詳細については、以下をご覧ください。

配達の締め切り時間/価格は変更されますか?

配達の締め切り時刻に変更がないようにあらゆる努力を続けており、現在、Brexitの結果として変更を加える予定はありません。 私たちはあなたが可能な限り最高のサービスを受けることを確実にするために私たちのサービスを絶えず見直しています、そしてあなたの注文はあなたに安全、安心そして時間通りに届けられます。 配送と配送の詳細については、以下をご覧ください。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。