Livraison et retours

Veuillez noter que nous subissons actuellement des retards d'expédition pour les clients, sauf au Royaume-Uni. Cela est dû à un problème technique avec notre service de messagerie. Cette question est actuellement à l'étude et nous nous excusons pour tout retard et inconvénient occasionné.

Remarque: nous sommes ouverts aux affaires et vous pouvez toujours acheter des produits dans la boutique en ligne. Vous pouvez vous attendre à voir des retards dans les délais de livraison. Vous pouvez lire notre dernière mise à jour ici.

Veuillez sélectionner votre pays de livraison en utilisant la liste déroulante du drapeau du pays dans le coin supérieur droit du site Web. Si vous ne parvenez pas à trouver votre pays de livraison sur la liste, veuillez sélectionner votre pays sur nos pages de distributeurs liées ci-dessous afin de contacter nos distributeurs, ils pourront vous aider à passer une commande directement.

Distributeurs Focusrite
Distributeurs Novation

Veuillez noter que nous ne livrons pas aux adresses d'expédition ou aux boîtes postales.


Délais de livraison
Pour voir le délai de livraison spécifique pour votre pays, veuillez sélectionner votre pays en utilisant le drapeau déroulant dans le coin supérieur droit, puis accédez à une page de produit - Le délai de livraison sera affiché sous la description du produit.

Destination Délais de livraison

Grande-Bretagne

Livré en 1 jour ouvrable
États-Unis continentaux Livré en 4 jours ouvrables
Europe continentale Livré en 5 jours ouvrables
Reste du monde Livré en 9 jours ouvrables
Remarque: si vous commandez un week-end férié, votre commande ne sera expédiée que le jour ouvrable suivant; nos entrepôts et nos coursiers observent les fêtes nationales célébrées dans le monde entier.

Comment suivre ma commande?
Une fois votre commande collectée dans notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation d'expédition par e-mail avec le numéro de suivi, ainsi qu'un lien vers le site Web de messagerie afin que vous puissiez voir une mise à jour de suivi en direct. Toutes les commandes au Royaume-Uni seront expédiées via DPD et via FedEx pour le reste du monde.

Si vous passez votre commande du lundi au jeudi, votre commande sera expédiée le même jour ou le jour ouvrable suivant, en fonction de l'heure de la journée à laquelle votre commande a été passée (les commandes passées avant 15 heures, heure britannique, seront expédiées le le même jour, la commande passée après cette heure sera expédiée le jour ouvrable suivant). Les commandes passées après 15 heures, heure britannique, un vendredi, seront expédiées le lundi suivant. Veuillez noter que les commandes aux États-Unis peuvent ne pas recevoir d'informations de suivi pendant un jour ouvrable supplémentaire.

Si vous avez créé un compte lorsque vous avez passé votre commande avec Focusrite, vous pouvez consulter l'état de votre commande en ligne. Rendez-vous simplement dans votre espace de compte, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'historique des commandes.

Ma commande n'est pas encore arrivée
Tout d'abord, veuillez consulter le site Web de suivi (DPD.co.uk, FedEx.com ou UPS.com, selon le service de messagerie avec lequel votre commande a été expédiée) pour vérifier l'état actuel de la livraison. S'il montre que la livraison a déjà été tentée, veuillez vérifier votre courrier pour une tentative de carte de livraison de l'un de nos coursiers, car votre commande peut être en attente de retrait dans un dépôt local ou un point de collecte. Si tel est le cas, vous devrez peut-être réorganiser la livraison avec notre service de messagerie pour une autre fois que vous êtes disponible pour la recevoir.

Si vous avez des questions concernant votre livraison, ou si la livraison n'est pas arrivée dans le délai de livraison, n'hésitez pas à nous contacter via bit.ly/FocusriteSupport.

Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande pour tout ticket d'assistance soumis.Nous répondrons généralement aux e-mails dans un délai d'un jour ouvrable, mais nous vous recommandons de nous contacter via le chat en direct comme méthode de contact la plus rapide.

Je souhaite retourner un article de ma commande
Les retours peuvent être demandés depuis votre espace client dans les 30 jours suivant la réception de vos marchandises. Si vous n'avez pas créé de compte au moment de la commande, veuillez soumettre un ticket d'assistance ou nous contacter via le chat en direct à bit.ly/FocusriteSupport.

Si vous avez un compte, cliquez sur l'onglet «Demander un retour» et sur l'option «Afficher les lignes à retourner».

Sélectionnez le produit (et la quantité le cas échéant) que vous souhaitez retourner, saisissez le motif du retour et confirmez la demande en cliquant sur le bouton «Soumettre la demande de retour». Vous recevrez sous peu un e-mail pour confirmer votre demande de retour. Tous les frais d'expédition encourus à partir du retour ou du remplacement seront couverts par Focusrite.

Un membre de l'équipe d'assistance de Focusrite vous contactera ensuite par e-mail pour organiser le retour de l'article. Si vous préférez appeler à votre convenance, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance britannique au 0044 (0) 1494 462246 ou notre équipe d'assistance américaine au 001 (310) 322-5500, un membre de l'équipe se fera un plaisir d'organiser le retour de l'article, veuillez vous assurer d'avoir votre numéro de commande à portée de main.

Si vous avez acheté un produit avec plusieurs accessoires (tels que des écouteurs / un microphone), vous devez retourner tous les produits inclus dans le lot; si l'un des accessoires est défectueux, nous remplacerons le produit dans son intégralité, plutôt que l'accessoire défectueux.

Les conditions de remboursement complet peuvent être trouvées ici.

Droits et Taxes
Dans l'Union européenne (UE):
Tous les frais payables à Focusrite sont inclus dans le prix final de votre commande, cependant, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer une commande avec nous afin de vous renseigner sur les éventuels frais d'importation qui pourraient être payables une fois votre commande passée par la douane.

Bien que nous n'ayons vu aucun problème majeur à cet égard après le Brexit, dans certains cas, vous devrez peut-être payer des taxes à l'importation pour les importations internationales en provenance de pays tiers. Dans cette situation, les droits d'importation sont à la charge de l'importateur et, à ce titre, nous vous recommandons de vérifier les processus d'importation localement avant de passer une commande sur notre boutique en ligne afin d'éviter d'éventuels frais de douane supplémentaires inattendus facturés à la livraison.

Aux Etats-Unis:
Les prix sont affichés hors taxe de vente, la taxe de vente sera ajoutée au moment du paiement en fonction de votre adresse de facturation. La taxe de vente est facturée pour les adresses dans les états suivants:

  • Californie
  • Floride
  • New Jersey
  • New York
  • Tennessee
  • Illinois
  • Washington
  • Mississippi
En dehors de l'UE et des États-Unis:
Les prix sont affichés, y compris la taxe de vente et les frais de transporteur d'importation. Pour toutes les commandes canadiennes, des frais de livraison seront appliqués, ces frais seront affichés lors du processus de commande.

En outre, veuillez noter que lorsque vous commandez sur Focusrite.com, vous êtes considéré comme l'`` importateur officiel '' et, par conséquent, vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises. Cela peut inclure l'exigence de payer des droits d'importation standard afin de dédouaner votre envoi; Les frais de dédouanement sur les importations internationales changent d'un pays à l'autre et ne sont pas des frais auxquels nous sommes impliqués car ils vous incombent en tant qu'importateur, et par conséquent, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local afin d'en savoir plus. des informations sur les processus douaniers dans votre localité, avant d'effectuer un achat.

C'est une obligation légale que nous déclarions la valeur totale de la marchandise (hors frais de port) sur tous les colis à destination de l'Union européenne ou des États-Unis. Falsifier les détails de ce formulaire constitue une infraction pénale. Nous ne pouvons pas décrire de manière inexacte le contenu de l'envoi, réclamer une valeur inférieure ou le marquer comme un cadeau. Veuillez ne pas demander ni attendre de nous que nous fassions l'une des choses ci-dessus.

Comment le Brexit affectera-t-il mon expérience d'achat sur la boutique en ligne Focusrite?
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours passer vos commandes et faire vos achats normalement sur notre boutique en ligne. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que l'expérience d'achat reste inchangée pour vous.

Les prix augmenteront-ils?

Nous révisons constamment nos prix pour nous assurer que nous offrons tous nos produits, dans les trois marques, à des prix compétitifs.

Vais-je devoir attendre plus longtemps pour ma commande?

Nous avons mis en place plusieurs mesures pour éviter d'éventuels retards et travaillons pour nous assurer de clarifier tout impact sur les délais de livraison. S'il y a des retards inattendus, nous les communiquerons dès que possible. Nous travaillons toujours pour offrir à nos clients le meilleur service possible. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails sur notre expédition et livraison.

Les délais / prix de livraison changeront-ils?

Nous poursuivons tous nos efforts pour nous assurer qu'il n'y a pas de changement dans les heures limites de livraison, et actuellement nous ne prévoyons pas d'apporter de changements à la suite du Brexit. Nous examinons constamment nos services pour vous assurer d'obtenir le meilleur service possible, et votre commande vous est livrée en toute sécurité et à temps. Voir ci-dessous pour plus de détails sur notre expédition et livraison.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez également contacter notre équipe du service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.