FAQ

FAQ disponibles

FAQ sur la précommande
FAQ sur l'annulation et les retours
FAQ sur les taxes
FAQ générales

Annulation et retours

Puis-je annuler une commande?


Nous traitons les commandes très rapidement. Concrètement, dès qu'une commande est passée sur notre site web, sa procédure d'envoi est directement enclenchée pour que vous receviez votre colis dès que possible. Cette méthode de traitement vous permet d'obtenir votre article sans attendre ; en revanche, elle ne permet pas d'annuler une commande.

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez plus besoin des articles que vous avez commandés, vous devrez retourner ceux-ci à Focusrite.com dès que vous les aurez reçus. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre procédure de retours.

Puis-je retourner un élément d'un pack de produits en promotion ?

Si l'un des produits contenus dans un pack promotionnel est défectueux, celui-ci peut être retourné, réparé ou remboursé dans le cadre de votre garantie. Si vous estimez malgré tout que vous n'avez plus besoin d'un des produits, vous devrez renvoyer l'ensemble des produits contenus dans le pack promotionnel.

Taxes

Dois-je payer des taxes sur ma commande ?


En Europe :
À l'exception de l'Ukraine, la taxe de vente des pays européens est incluse dans les prix affichés sur le site web de Focusrite.com. Aucuns frais ne seront dus au-delà de ce que vous payez dans la boutique. Les clients qui passent des commandes en Ukraine seront susceptibles de payer certaines taxes.

Aux États-Unis :
Les prix sont affichés hors taxe de vente. La taxe sera ajoutée à la validation de votre commande en fonction de votre adresse de facturation. La taxe de vente est exigible sur les envois dans les états suivants :

  • Californie
  • Floride
  • New Jersey
  • New York
  • Tennessee
Hors Europe et États-Unis :
Les prix affichés incluent la taxe de vente et les frais d'importation du transporteur.

En outre, veuillez noter que lors d'une commande de Focusrite.com, vous êtes considéré(e) comme « Importateur officiel » et devez vous conformer à tous les règlements et les lois en application dans le pays de réception de la commande.

Nous sommes tenus par la loi de déclarer la valeur totale des marchandises (frais d'envoi non compris) sur tous les paquets à destination de l'extérieur de l'Union européenne et des États-Unis. Falsifier les détails sur ce formulaire est une infraction criminelle. Nous ne pouvons pas décrire le contenu du colis de manière inexacte, faire passer celui-ci pour un cadeau ou indiquer une valeur inférieure. Merci de ne pas vous attendre à ce que nous le fassions, et de ne pas nous le demander.

Précommande

Qu'est-ce qu'une précommande ?

La précommande vous permet de réserver un produit qui n'a pas encore été mis en vente pour le public. Si vous précommandez un produit, celui-ci sera expédié au moment de sa sortie officielle. En attendant, nous retenons un montant sur votre carte de paiement. Le montant total ne sera prélevé qu'à l'expédition du produit.

Quand dois-je payer ma précommande ?

Aucun montant ne sera prélevé sur votre compte tant que l'article n'aura pas été préparé pour la livraison. Cette étape sera effectuée peu avant la date de sortie (jusqu'à 5 jours ouvrables avant celle-ci).

Comment le paiement de ma précommande est-il traité ?

Lorsque vous réalisez une précommande sur le site, le montant de la transaction est pré-autorisé et retenu sur votre carte de paiement jusqu'à 28 jours. Dès que votre article est prêt à être expédié, le montant sera débité dans son intégralité et la retenue sera supprimée.

Serai-je informé(e) à l'avance du virement des fonds ?

Vous recevez un e-mail de confirmation après avoir passé une précommande. Peu avant la date de sortie du produit (jusqu'à 7 jours), vous recevrez une notification indiquant le débit imminent du montant sur votre carte.

Que se passera-t-il si le prix de l'article augmente avant la sortie ?

Les précommandes vous permettent d'obtenir le produit au prix appliqué au moment de la commande ; si le prix grimpe avant la date de sortie du produit, seul le montant de la précommande vous sera facturé. Vous ne devrez jamais payer plus cher que le montant indiqué lors de l'enregistrement de la précommande.

Quand mon produit arrivera-t-il ?

Une fois expédié, le produit que vous avez précommandé arrivera à votre adresse dans le délai habituel.

Puis-je annuler une précommande?

Tant que votre commande n'a pas été traitée et que les fonds n'ont pas été prélevés, il est possible d'annuler votre précommande. Veuillez prendre contact avec notre équipe du service à la clientèle.

Générales

Où puis-je trouver ma facture ?

Les factures des commandes que vous avez passées figurent sur votre compte d'utilisateur. Vous pouvez vous connecter à votre compte ici.