Cancelación y devoluciones¿Puedo cancelar un pedido?Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente lo antes posible, idealmente por teléfono o chat en vivo, a través del siguiente enlace para que puedan ayudarlo.
bit.ly/FocusriteSupportSi su pedido ya ha sido enviado, estaremos encantados de organizar una devolución para usted una vez que haya llegado su pedido. Cubriremos los costos de envío involucrados y le reembolsaremos el monto total una vez que el pedido haya llegado a nuestro almacén.Si su pedido aún no ha sido enviado, deberíamos poder cancelar el pedido por usted, nuestro Equipo de Servicio al Cliente podrá determinar si su pedido ha salido o no de nuestro almacén y puede asesorarlo en consecuencia.
¿Puedo devolver un pedido que ya he recibido?Las devoluciones se pueden solicitar desde el área de su cuenta dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos. Si no creó una cuenta en el momento del pedido, envíe un ticket de soporte o contáctenos por teléfono o chat en vivo en
bit.ly/FocusriteSupport.
Si tiene una cuenta, haga clic en la pestaña 'Solicitar devolución' y en la opción 'Ver líneas para devolver'.
Seleccione el producto (y la cantidad, si corresponde) que desea devolver, ingrese el motivo de la devolución y confirme la solicitud haciendo clic en el botón 'Enviar solicitud de devolución'. En breve recibirá un correo electrónico para confirmar su solicitud de devolución. Focusrite cubrirá todos los gastos de envío derivados de la devolución o el reemplazo.
Un miembro del equipo de soporte de Focusrite se comunicará con usted por correo electrónico para organizar la devolución del artículo. Si prefiere llamar a su conveniencia, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte del Reino Unido al 0044 (0) 1494 462246 o nuestro equipo de soporte de EE. UU. al 001 (310) 322-5500, un miembro del equipo estará encantado de organizar la devolución de el artículo, asegúrese de tener a mano su número de pedido.
Si compró un producto con varios accesorios (como auriculares/un micrófono), debe devolver todos los productos del paquete; si uno de los accesorios está defectuoso, reemplazaremos el producto en su totalidad, en lugar del accesorio defectuoso.
Para obtener más información sobre devoluciones, lea nuestro Procedimiento de devoluciones
Los términos y condiciones de reembolso completo se pueden encontrar
aquí.
Impuesto
¿Tengo que pagar impuestos por mi pedido?En la Unión Europea (UE):Los pedidos se envían desde nuestro almacén del Reino Unido. Todos los cargos pagaderos a Focusrite están incluidos en el precio final de su pedido; sin embargo, le recomendamos que se comunique con su oficina de Aduanas local antes de realizar un pedido con nosotros para informarse sobre las posibles tarifas de importación que se pueden pagar una vez que su pedido pase por la Aduana.
Si bien no hemos visto ningún problema de entrega importante después del Brexit, en algunos casos es posible que deba pagar impuestos de importación para las importaciones internacionales de países no pertenecientes a la UE. En esta situación, el arancel de importación es responsabilidad del importador y, como tal, recomendamos verificar los procesos de importación localmente antes de realizar un pedido en nuestra tienda electrónica para evitar posibles cargos de aduana adicionales inesperados en el momento de la entrega.
En los EE.UU:Los pedidos se envían desde nuestro almacén de EE. UU. Los precios se muestran sin incluir el impuesto a las ventas, el impuesto a las ventas se agregará en el punto de pago según su dirección de facturación. El impuesto sobre las ventas se aplica a las direcciones en los siguientes estados:
- California
- Florida
- New Jersey
- Nueva York
- Tennesse
- Illinois
- Washington
- Misisipí
Fuera de la UE y EE. UU.:Los pedidos se envían desde nuestro almacén del Reino Unido. Los precios se muestran incluyendo el impuesto sobre las ventas y los cargos del transportista de importación. Para todos los pedidos canadienses, se aplicará un cargo de envío del 15%, este cargo se mostrará durante el proceso de pago.
Además, tenga en cuenta que cuando realiza un pedido en Focusrite.com, se le considera el 'Importador de registro' y, como resultado, debe cumplir con todas las leyes y reglamentos del país en el que recibe los productos. Esto puede incluir el requisito de pagar derechos de importación estándar para despachar su envío a través de la Aduana; Los cargos de despacho en las importaciones internacionales cambian de un país a otro, y no son cargos con los que tengamos ninguna participación, ya que el cargo es para usted como importador y, como resultado, le recomendamos que se comunique con su Oficina de Aduanas local para obtener más información. información sobre los procesos de Aduana en su localidad, antes de realizar una compra.
Es un requisito legal que declaremos el valor total de los bienes (sin incluir los gastos de envío) en todos los paquetes destinados fuera de la Unión Europea o los Estados Unidos. Es un delito penal falsificar los datos de este formulario. No podemos describir incorrectamente el contenido del envío, reclamar un valor más bajo o marcarlo como un regalo. No pregunte ni espere que hagamos nada de lo anterior.
General
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?Una vez que su pedido haya sido recogido de nuestro almacén, le enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico con el número de seguimiento, junto con un enlace al sitio web del servicio de mensajería para que pueda ver una actualización de seguimiento en vivo. Todos los pedidos del Reino Unido se enviarán a través de DPD y a través de FedEx para el resto del mundo.
Si creó una cuenta cuando realizó su pedido con Focusrite, puede ver el estado de su pedido en línea. Simplemente inicie sesión en su cuenta de eStore, coloque el cursor sobre la silueta del icono de usuario a la derecha del icono de la bandera del país de entrega y haga clic en "Mis pedidos".
¿Dónde puedo encontrar la factura de mi pedido?Se adjuntará una factura al correo electrónico de confirmación de su pedido. Las facturas de cualquier pedido que haya realizado también se pueden encontrar dentro del área de su cuenta de usuario si tiene una cuenta de eStore. Puede acceder a su cuenta de usuario aquí.
¿Cómo reciclo mi vieja unidad?Como minorista responsable, hemos cumplido con los requisitos que se nos imponen apoyando financieramente la red nacional de centros de reciclaje de RAEE establecida por las autoridades locales.
Para los clientes del Reino Unido que deseen actualizarse a un modelo más nuevo, actualmente tenemos un programa Studio Trade In en ejecución, mediante el cual puede intercambiar sus productos Focusrite/Novation más antiguos a cambio de un código de descuento del 25 % para usar en nuestra tienda electrónica. Puede encontrar más información al respecto en el siguiente enlace.
Si bien esperamos poder ofrecer el programa Studio Trade-In a otros países en el futuro, lamentablemente en este momento no podemos confirmar si esto será una posibilidad o cuándo.
https://store.focusrite.com/en-gb/studio-trade-in
