Preguntas frecuentes

Preguntas habituales antes de realizar pedidos
Preguntas habituales sobre cancelaciones y devoluciones
Preguntas habituales sobre impuestos
Preguntas habituales generales

Cancelaciones y devoluciones

¿Puedo cancelar un pedido?


Nos enorgullece nuestra rapidez de reacción. Cuando realizas el pedido en nuestro sitio web, todo se pone en marcha para enviártelo lo antes posible. Aunque esto garantiza que recibas tus artículo rápidamente, también significa que no podemos cancelar un pedido una vez realizado.

Si por alguna razón ya no necesitas los artículos que has comprado, tendrás que devolverlos a Focusrite.com una vez que los hayas recibido. Si deseas más información acerca de las devoluciones, consulta nuestro Procedimiento de devolución

¿Puedo solicitar la devolución de una parte de un paquete con descuento?

Si uno de los productos del paquete está defectuoso, se puede devolver, reparar o reembolsar según las condiciones de la garantía. Sin embargo, si decides que ya no necesitas uno de los productos de tu paquete, tendrás que devolver el paquete de productos tal y como se compró.

Impuestos

¿Tengo que pagar algún impuesto en mi pedido?


En la Unión Europea (UE):
Con excepción de Ucrania, el IVA está incluido en los precios mostrados en la web Focusrite.com y no se deberán pagar más gastos que los que pagues en la tienda.En el caso de los pedidos realizados desde Ucrania, los clientes estarán sujetos al pago de impuestos.

En EE. UU.:
Los precios mostrados no incluyen impuestos, y el impuesto de venta se sumará en el momento del pago en función de tu dirección de facturación. El impuesto de venta se aplica a las direcciones situadas en los siguientes estados:

  • California
  • Florida
  • Nueva Jersey
  • Nueva York
  • Tennessee
Fuera de la Unión Europea y EE. UU.
Los precios mostrados incluyen IVA y cargos de importación.

Además, recuerda que al hacer un pedido a Focusrite.com se te considerará «importador registrado» y deberás cumplir todas las leyes y normativas del país en el que recibirás los productos.

Es un requisito legal que declaremos el valor completo de los productos (sin incluir los costes de envío) contenidos en todos los paquetes destinados fuera de la Unión Europea o de Estados Unidos. Es un delito falsificar los datos de este formulario. No podemos describir de forma incorrecta el contenido del envío, ni declarar un valor inferior, ni registrarlo como regalo. No nos pidas que hagamos ninguna de estas cosas, ni asumas que las haremos.

Reservas

¿En qué consiste una reserva de producto?

Reservar te permite conseguir un producto antes de que se presente formalmente a la venta al público. Tu pedido se enviará en el momento en que el producto se comercialice públicamente. Mientras tanto, retendremos el cargo en tu tarjeta de pago y cobraremos los fondos en el momento en que se envíe el producto, al revés del proceso de pedido habitual.

¿Cuándo se cobran los productos reservados?

No se realizará ningún cargo a tu cuenta hasta que el producto reservado comience a procesarse para su envío. Esto es, en cualquier momento hasta 5 días laborables antes de la fecha de presentación del producto.

¿Cómo se garantiza el pago de una reserva?

Al realizar una reserva en el sitio web, se aplicará autorización de retención de fondos en tu tarjeta de pago para preautorizar el importe de tu transacción durante un máximo de 28 días. Cuando tu reserva esté lista para ser procesada para su envío, se cobrará en tu tarjeta el importe total del pedido adelantado, y se eliminará la autorización de retención de fondos.

¿Se me notificará antes de que se realice el pago?

En el momento de realizar la reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido por adelantado. Recibirás una notificación adicional de hasta 7 días antes de la fecha de lanzamiento de los productos, para informarte de su inminente lanzamiento y del cobro en tu tarjeta.

¿Qué sucede si aumenta el precio del producto antes de su lanzamiento?

Al reservar se garantiza que se pagará el producto al precio vigente en la fecha del pedido; si el precio aumenta entre el momento en que se realiza el pedido por adelantado y la fecha de lanzamiento del producto, se te cobrará el precio más bajo. Nunca se te cobrará un precio superior al anunciado en el momento de realizar la reserva.

¿Cuándo llegará mi producto?

Después del envío, tu producto reservado seguirá nuestros plazos de envío estándar para tu dirección.

¿Se pueden cancelar reservas?

Hasta el momento de procesar tu pedido y cobrarlo, podemos cancelar tu reserva. Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

General

¿Dónde está la factura de mi pedido?

Las facturas de todos los pedidos que hayas realizado están en tu área de usuario. Puedes iniciar sesión con tu cuenta de usuario aquí.