Envíos y devoluciones

Tenga en cuenta: estamos abiertos al público y aún puede comprar productos en la tienda electrónica. Es posible que espere ver algunos retrasos en los tiempos de entrega. Puedes leer nuestra última actualización aquí.

Seleccione su país de entrega utilizando el menú desplegable de la bandera del país en la esquina superior derecha del sitio web.Si no puede encontrar su país de entrega en la lista, significa que lamentablemente no podemos realizar entregas en este país en particular. En este caso, seleccione su país en nuestras páginas de Distribuidor vinculadas a continuación para comunicarse con nuestros Distribuidores, ellos podrán ayudarlo a realizar un pedido directamente.

Distribuidores Focusrite
Distribuidores de Novation

Tenga en cuenta que no realizamos envíos a direcciones de transporte de carga ni a apartados de correos.

Plazo de entrega

Para ver el tiempo de entrega específico para su país, seleccione su país usando el menú desplegable de la bandera en la esquina superior derecha, luego navegue a la página de un producto. El tiempo de entrega se mostrará debajo de la descripción del producto.

Si realiza su pedido de lunes a jueves, su pedido se enviará el mismo día o el siguiente día hábil, según la hora del día en que se realizó el pedido (los pedidos realizados antes de las 3:00 p. m., hora del Reino Unido, se enviarán el el mismo día, el pedido realizado después de esta hora se enviará el siguiente día hábil). Los pedidos realizados después de las 3:00 p. m. (hora del Reino Unido) de un viernes se enviarán el lunes siguiente. Tenga en cuenta que es posible que los pedidos dentro de los EE. UU. no reciban información de seguimiento durante un día hábil adicional.


Destino


Plazo de entrega


Reino Unido (zona continental) 2 día laborable
EE. UU. (zona continental) Hasta 4 días laborables
Europa continental Hasta 3-5 días laborables
Resto del mundo Hasta 7-9 días laborables

Tenga en cuenta: si realiza un pedido en un fin de semana festivo, su pedido no se enviará hasta el siguiente día hábil; nuestros almacenes y correos observan las fiestas patrias que se celebran en todo el mundo.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido recogido de nuestro almacén, le enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico con el número de seguimiento, junto con un enlace al sitio web del servicio de mensajería para que pueda ver una actualización de seguimiento en vivo. Todos los pedidos del Reino Unido se enviarán a través de DPD y a través de FedEx para el resto del mundo.

Si creó una cuenta cuando realizó su pedido con Focusrite, puede ver el estado de su pedido en línea. Simplemente visite el área de su cuenta, inicie sesión en su cuenta y haga clic en Historial de pedidos: Mi cuenta

Mi pedido aún no ha llegado
En primer lugar, consulte el sitio web de seguimiento (DPD.co.uk, FedEx.com, según el servicio de mensajería con el que se haya enviado su pedido) para comprobar el estado actual de la entrega. Si muestra que ya se intentó la entrega, verifique su correo en busca de una tarjeta de intento de entrega de uno de nuestros mensajeros, ya que su pedido puede estar esperando ser recogido en un depósito o punto de recolección local. Si es así, es posible que deba volver a organizar la entrega con nuestro servicio de mensajería para otro momento en el que esté disponible para recibirlo.

Si tiene alguna consulta con respecto a su entrega, o la entrega no ha llegado dentro del tiempo de entrega, no dude en contactarnos a través de este enlace: Contáctenos

Indique su nombre y número de pedido para cualquier ticket de soporte enviado, generalmente responderemos a los correos electrónicos dentro de un día hábil, sin embargo, recomendamos comunicarse con nosotros por teléfono a través del chat en vivo como el método más rápido de contacto.

Quiero devolver un artículo de mi pedido
Las devoluciones se pueden solicitar desde el área de su cuenta dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos. Si no creó una cuenta en el momento del pedido, envíe un ticket de soporte o contáctenos por teléfono o chat en vivo a través de este enlace: Contacto

Si tiene una cuenta, haga clic en la pestaña 'Solicitar devolución' y en la opción 'Ver líneas para devolver'.

Seleccione el producto (y la cantidad, si corresponde) que desea devolver, ingrese el motivo de la devolución y confirme la solicitud haciendo clic en el botón 'Enviar solicitud de devolución'. En breve recibirá un correo electrónico para confirmar su solicitud de devolución. Focusrite cubrirá todos los gastos de envío derivados de la devolución o el reemplazo.

Un miembro del equipo de soporte de Focusrite se comunicará con usted por correo electrónico para organizar la devolución del artículo. Si prefiere llamar a su conveniencia, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte del Reino Unido al 0044 (0) 1494 462246 o nuestro equipo de soporte de EE. UU. al 001 (310) 322-5500, un miembro del equipo estará encantado de organizar la devolución de el artículo, asegúrese de tener a mano su número de pedido.

Si compró un producto con varios accesorios (como auriculares/un micrófono), debe devolver todos los productos del paquete; si uno de los accesorios está defectuoso, reemplazaremos el producto en su totalidad, en lugar del accesorio defectuoso.

Los términos de reembolso completo se pueden encontrar aquí.

Aranceles e impuestos
En la Unión Europea (UE) (EU):
Los pedidos se envían desde nuestro almacén del Reino Unido. Todos los cargos pagaderos a Focusrite están incluidos en el precio final de su pedido; sin embargo, le recomendamos que se comunique con su oficina de Aduanas local antes de realizar un pedido con nosotros para informarse sobre las posibles tarifas de importación que se pueden pagar una vez que su pedido pase por la Aduana.

Si bien no hemos visto ningún problema de entrega importante después del Brexit, en algunos casos es posible que deba pagar impuestos de importación para las importaciones internacionales de países no pertenecientes a la UE. En esta situación, el arancel de importación es responsabilidad del importador y, como tal, recomendamos verificar los procesos de importación localmente antes de realizar un pedido en nuestra tienda electrónica para evitar posibles cargos de aduana adicionales inesperados en el momento de la entrega.

En EE. UU.:
Los pedidos se envían desde nuestro almacén de EE. UU. Los precios se muestran sin incluir el impuesto a las ventas, el impuesto a las ventas se agregará en el punto de pago según su dirección de facturación. El impuesto sobre las ventas se aplica a las direcciones en los siguientes estados:

  • California
  • Florida
  • Nueva Jersey
  • Nueva York
  • Tennessee
  • Illinois
  • Washington
  • Mississippi

Fuera de la UE y EE. UU .:

Los pedidos se envían desde nuestro almacén del Reino Unido. Los precios se muestran incluyendo el impuesto sobre las ventas y los cargos del transportista de importación. Para todos los pedidos canadienses, se aplicará un cargo de envío del 15%, este cargo se mostrará durante el proceso de pago.

Además, tenga en cuenta que cuando realiza un pedido en Focusrite.com, se le considera el 'Importador de registro' y, como resultado, debe cumplir con todas las leyes y reglamentaciones del país en el que recibe los productos. Esto puede incluir el requisito de pagar derechos de importación estándar para despachar su envío a través de la Aduana; Los cargos de despacho en las importaciones internacionales cambian de un país a otro, y no son cargos con los que tengamos ninguna participación, ya que el cargo es para usted como importador y, como resultado, le recomendamos que se comunique con su Oficina de Aduanas local para obtener más información. información sobre los procesos de Aduana en su localidad, antes de realizar una compra.

Es un requisito legal que declaremos el valor total de los bienes (sin incluir los gastos de envío) en todos los paquetes destinados fuera de la Unión Europea o los Estados Unidos. Es un delito penal falsificar los datos de este formulario. No podemos describir incorrectamente el contenido del envío, reclamar un valor más bajo o marcarlo como un regalo. No pregunte ni espere que hagamos nada de lo anterior.

¿Cómo afectará el Brexit a mi experiencia de compra en la tienda electrónica Focusrite?

No se preocupe: aún puede realizar sus pedidos y comprar normalmente en nuestra tienda electrónica. Estamos tomando todas las medidas para asegurarnos de que la experiencia de compra no cambie para ti.


¿Subirán los precios?

Revisamos constantemente nuestros precios para asegurarnos de que estamos ofreciendo todos nuestros productos, en las tres marcas, a precios competitivos.

¿Voy a tener que esperar más para recibir mi pedido?

Hemos puesto en marcha varias medidas para evitar posibles retrasos y estamos trabajando para asegurarnos de aclarar cualquier impacto en los plazos de entrega. Si hay algún retraso inesperado, lo comunicaremos lo antes posible. Siempre estamos trabajando para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible.

¿Cambiarán los horarios / precios de entrega?

Mantenemos todos los esfuerzos para garantizar que no haya cambios en los tiempos límite de entrega y, actualmente, no planeamos realizar ningún cambio como resultado del Brexit. Revisamos constantemente nuestros servicios para garantizar que obtenga el mejor servicio posible y que su pedido se le entregue de manera segura y a tiempo. Consulte a continuación para obtener más detalles sobre nuestros envíos y entregas.

Si tienes más dudas también puedes contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente, y estarán encantados de atenderte: Contáctanos.