Envíos y devoluciones

Tenga en cuenta: que actualmente estamos experimentando retrasos en el envío para los clientes, excepto en el Reino Unido. Esto se debe a un problema técnico con nuestro servicio de mensajería. Esto está siendo investigado actualmente y nos disculpamos por cualquier retraso e inconveniente causado.

Tenga en cuenta que estamos abiertos al público y aún puede comprar productos en la tienda electrónica. Puede esperar ver algunos retrasos en los tiempos de entrega. Puede leer nuestra última actualización aquí.

Seleccione su país de entrega utilizando el menú desplegable de la bandera del país en la esquina superior derecha del sitio web. Si no puede encontrar su país de entrega en la lista, seleccione su país en nuestras páginas de Distribuidores vinculadas a continuación para comunicarse con nuestros Distribuidores, ellos podrán ayudarlo a realizar un pedido directamente.

Distribuidores Focusrite
Distribuidores de Novation

Tenga en cuenta que no realizamos envíos a direcciones de envío de mercancías ni a apartados de correos.

Plazo de entrega

Para ver el tiempo de entrega específico para su país, seleccione su país usando la bandera desplegable en la esquina superior derecha, luego navegue a la página del producto. El tiempo de entrega se mostrará debajo de la descripción del producto.


Destino


Plazo de entrega


Reino Unido (zona continental)1 día laborable
EE. UU. (zona continental)Hasta 4 días laborables
Europa continentalHasta 5 días laborables
Resto del mundoHasta 9 días laborables

Tenga en cuenta: si realiza un pedido en un fin de semana festivo, su pedido no se enviará hasta el siguiente día hábil; nuestros almacenes y mensajeros observan las fiestas patrias que se celebran en todo el mundo.


¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido recogido de nuestro almacén, le enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico con el número de seguimiento, junto con un enlace al sitio web de mensajería para que pueda ver una actualización de seguimiento en vivo. Todos los pedidos del Reino Unido se enviarán a través de DPD y a través de FedEx para el resto del mundo.

Si realiza su pedido de lunes a jueves, su pedido se enviará el mismo día o el siguiente día hábil, según la hora del día en que se realizó su pedido (los pedidos realizados antes de las 3 p.m., hora del Reino Unido, se enviarán el el mismo día, el pedido realizado después de esta hora se enviará el siguiente día hábil). Los pedidos realizados después de las 3 p.m., hora del Reino Unido, un viernes se enviarán el lunes siguiente. Tenga en cuenta que los pedidos dentro de los EE. UU. Pueden no recibir información de seguimiento durante un día hábil adicional.

Si creó una cuenta cuando realizó su pedido con Focusrite, puede ver el estado de su pedido en línea. Simplemente visite su área de cuenta, inicie sesión en su cuenta y haga clic en Historial de pedidos.

Mi pedido aún no ha llegado
Primero, consulte el sitio web de seguimiento (DPD.co.uk, FedEx.com o UPS.com, según el servicio de mensajería con el que se haya enviado su pedido) para verificar el estado actual de la entrega. Si muestra que ya se ha intentado la entrega, verifique su correo en busca de una tarjeta de intento de entrega de uno de nuestros mensajeros, ya que su pedido puede estar esperando ser recogido en un depósito o punto de recolección local. Si es así, es posible que deba volver a organizar la entrega con nuestro servicio de mensajería para otro momento en el que esté disponible para recibirla.

Si tiene alguna consulta sobre su entrega, o si la entrega no ha llegado dentro del plazo de entrega, no dude en contactarnos a través de bit.ly/FocusriteSupport.

Indique su nombre y número de pedido para cualquier ticket de soporte enviado, generalmente responderemos a los correos electrónicos generalmente dentro de un día hábil, sin embargo, le recomendamos que se comunique con nosotros a través del chat en vivo como el método más rápido de contacto.

Quiero devolver un artículo de mi pedido
Las devoluciones se pueden solicitar desde el área de su cuenta dentro de los 30 días posteriores a la recepción de sus productos. Si no creó una cuenta en el momento del pedido, envíe un ticket de soporte o contáctenos a través del chat en vivo en bit.ly/FocusriteSupport.
Si tiene una cuenta, haga clic en la pestaña 'Solicitar devolución' y en la opción 'Ver líneas para devolver'.

Seleccione el producto (y la cantidad si es relevante) que desea devolver, ingrese el motivo de la devolución y confirme la solicitud haciendo clic en el botón 'Enviar solicitud de devolución'. En breve recibirá un correo electrónico para confirmar su solicitud de devolución. Focusrite cubrirá todos los gastos de envío derivados de la devolución o el reemplazo.

Un miembro del equipo de soporte de Focusrite se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para organizar la devolución del artículo. Si prefiere llamar a su conveniencia, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte del Reino Unido al 0044 (0) 1494 462246 o nuestro equipo de soporte de EE. UU. Al 001 (310) 322-5500; un miembro del equipo estará encantado de organizar la devolución de el artículo, asegúrese de tener a mano su número de pedido.

Si compró un producto con varios accesorios (como auriculares / micrófono), debe devolver todos los productos incluidos en el paquete; Si uno de los accesorios está defectuoso, reemplazaremos el producto en su totalidad, en lugar del accesorio defectuoso.

Los términos de reembolso completos se pueden encontrar aquí.

Aranceles e impuestos
En la Unión Europea (UE) (EU):
Todos los cargos pagaderos a Focusrite están incluidos en el precio final de su pedido, sin embargo, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido con nosotros para consultar sobre posibles tarifas de importación que puedan ser pagaderas una vez que su pedido pase por la Aduana.

Si bien no hemos visto ningún problema importante a este respecto después del Brexit, en algunos casos es posible que deba pagar impuestos de importación para las importaciones internacionales de países no pertenecientes a la UE. En esta situación, el arancel de importación es responsabilidad del importador a pagar y, como tal, recomendamos verificar los procesos de importación localmente antes de realizar un pedido en nuestra tienda electrónica para evitar posibles tarifas aduaneras adicionales inesperadas que se cobran en la entrega.

En EE. UU.:
Los precios se muestran sin incluir el impuesto a las ventas, el impuesto a las ventas se agregará en el punto de pago según su dirección de facturación. El impuesto sobre las ventas se aplica a las direcciones de los siguientes estados:

  • California
  • Florida
  • Nueva Jersey
  • Nueva York
  • Tennessee
  • Illinois
  • Washington
  • Mississippi

Fuera de la UE y EE. UU .:

Los precios se muestran, incluidos los impuestos sobre las ventas y los gastos de importación. Para todos los pedidos canadienses se aplicará un cargo de envío, este cargo se mostrará durante el proceso de pago.

Además, tenga en cuenta que al realizar un pedido en Focusrite.com, se le considera el 'Importador registrado' y, como resultado, debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país en el que recibe los productos. Esto puede incluir el requisito de pagar derechos de importación estándar para poder despachar su envío a través de la Aduana; Los cargos de despacho de las importaciones internacionales cambian de un país a otro, y no son cargos con los que tengamos ninguna participación, ya que el cargo es para usted como importador y, como resultado, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener más información. información sobre los procesos aduaneros en su localidad, antes de realizar una compra.

Es un requisito legal que declaremos el valor total de la mercancía (sin incluir los gastos de envío) en todos los paquetes con destino fuera de la Unión Europea o Estados Unidos. Es un delito la falsificación de los datos de este formulario. No podemos describir de manera inexacta el contenido del envío, reclamar un valor menor o marcarlo como un regalo. Por favor, no pregunte ni espere que hagamos nada de lo anterior.

¿Cómo afectará el Brexit a mi experiencia de compra en la tienda electrónica Focusrite?

No hay necesidad de preocuparse: aún puede realizar sus pedidos y comprar con normalidad en nuestra tienda electrónica. Estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar que la experiencia de compra se mantenga sin cambios para usted.

¿Subirán los precios?

Revisamos constantemente nuestros precios para asegurarnos de que ofrecemos todos nuestros productos, en las tres marcas, a precios competitivos.

¿Voy a tener que esperar más para recibir mi pedido?

Hemos implementado varias medidas para evitar posibles retrasos y estamos trabajando para asegurarnos de aclarar cualquier impacto en los tiempos de entrega. Si hay retrasos inesperados, se los comunicaremos lo antes posible. Trabajamos siempre para ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Consulte a continuación para obtener más detalles sobre nuestro envío y entrega.

¿Cambiarán los horarios / precios de entrega?

Mantenemos todos los esfuerzos para garantizar que no haya cambios en los tiempos límite de entrega, y actualmente no planeamos hacer ningún cambio como resultado del Brexit. Revisamos constantemente nuestros servicios para asegurarnos de que obtenga el mejor servicio posible y que su pedido se le entregue de forma segura y puntual.

Consulte a continuación para obtener más detalles sobre nuestro envío y entrega. Si tiene más preguntas, también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estarán encantados de ayudarle.