Envíos y devoluciones

Ahora enviamos internacionalmente: selecciona el país al que necesitas que enviemos tus productos en la esquina superior izquierda de la web.

Recuerda que no enviamos a direcciones de reenvío de portes ni a apartados de correos.

Plazo de entrega

Destino Plazo de entrega

Reino Unido (zona continental)

1 día laborable
EE. UU. (zona continental) Hasta 4 días laborables
Europa continental Hasta 5 días laborables
Resto del mundo Hasta 9 días laborables

Tenga en cuenta que si hace un pedido en un día festivo, no se enviará hasta el siguiente día laborable.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que el pedido se haya enviado, mandaremos una confirmación de expedición con el número de seguimiento y un enlace para hacer el seguimiento. Todos los pedidos del Reino Unido y UE se enviarán a través de DPD, y para el resto del mundo a través de UPS.

Si has creado una cuenta al realizar el pedido con Focusrite, puedes ver el estado de tu pedido por internet. Solo tienes que acceder al área de cuentas, iniciar sesión con tu cuenta y pulsar en el historial de pedidos.

Mi pedido no ha llegado todavía
Comprueba si una de nuestras agencias de transporte ha dejado un aviso de intento de entrega en tu buzón, ya que tu pedido podría encontrarse en un almacén, punto de recogida u oficina postal local.Si ese es el caso, puede que tengas que acordar una nueva entrega a la hora que te venga bien.

Si tu pedido no ha llegado en el plazo de entrega normal previsto para tu zona geográfica, deja pasar de 3 a 5 días o ponte en contacto con nosotros en supportteam@focusrite.com.

Indica tu nombre y número de pedido y normalmente te contestaremos en el plazo de un día laborable. Haremos todo lo posible por localizar tu pedido tan pronto como nos sea posible.

Quiero devolver un artículo de mi pedido
Las devoluciones se pueden solicitar desde el área de cuentas dentro de un plazo de 30 días desde la recepción de los productos. Si no creaste una cuenta en el momento de realizar el pedido, tendrás que crear una para iniciar el proceso de devolución. Solo tienes que registrarte con la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido y aparecerá tu historial de pedidos.

Pulsa la pestaña «Solicitar devolución» y la opción «Ver artículos para devolver».

Selecciona el producto (y la cantidad si procede) que deseas devolver, escribe el motivo de la devolución y confirma la solicitud pulsando el botón «Enviar solicitud de devolución». En un breve espacio de tiempo recibirás un correo electrónico para confirmar la solicitud de devolución.

Si compraste un paquete de productos con descuento, deberás devolver todos los productos del paquete, a no ser que uno de los productos del paquete esté defectuoso, en cuyo caso se podrá devolver, reparar o reembolsar bajo los términos de la garantía.

Un miembro del equipo de asistencia de Focusrite se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día laborable para organizar la devolución del artículo. Si prefieres llamar por teléfono, puedes contactar con nuestro equipo de asistencia en Reino Unido en el número 0044 (0)1494 462246 o con nuestro equipo de asistencia en EE. UU. en el número 001 (310) 322-5500 con tu número de referencia y un miembro del equipo organizará la devolución del artículo.

Aquí encontrarás todas las condiciones para el reembolso.

Aranceles e impuestos
En la Unión Europea (UE) (EU):
Con excepción de Ucrania, el IVA está incluido en los precios mostrados en la web Focusrite.comy no se deberán pagar más gastos que los que pagues en la tienda. En el caso de los pedidos realizados desde Ucrania, los clientes estarán sujetos al pago de impuestos.

En EE. UU.:
Los precios mostrados no incluyen impuestos, y el impuesto de venta se sumará en el momento del pago en función de tu dirección de facturación. El impuesto de venta se aplica a las direcciones situadas en los siguientes estados:

  • California
  • Florida
  • Nueva Jersey
  • Nueva York
  • Tennessee
Fuera de la Unión Europea y EE. UU.
Los precios mostrados incluyen IVA y cargos de importación.

Además, recuerda que al hacer un pedido a Focusrite.com, se te considerará «importador registrado» y deberás cumplir todas las leyes y normativas del país en el que recibirás los productos.

Es un requisito legal que declaremos el valor completo de los productos (sin incluir los costes de envío) contenidos en todos los paquetes destinados fuera de la Unión Europea o de Estados Unidos. Es un delito falsificar los datos de este formulario. No podemos describir de forma incorrecta el contenido del envío, ni declarar un valor inferior, ni registrarlo como regalo. No nos pidas que hagamos ninguna de estas cosas, ni asumas que las haremos.