FAQ

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FAQs zur Vorbestellung
FAQs zu Stornierung & Rücksendung
FAQs zu Steuern
Allgemeine FAQs

Stornierung & Rücksendung

Kann ich eine Bestellung stornieren?


Wir legen großen Wert auf eine schnelle Auftragsabwicklung. Sobald eine Bestellung über unsere Website bei uns eingeht, werden alle Hebel in Gang gesetzt, damit sich deine Bestellung möglichst schnell auf den Weg zu dir machen kann. So garantieren wir zwar, dass du deine Produkte zeitnah erhältst, allerdings ist es uns dadurch nicht möglich, Bestellungen nach der Aufgabe zu stornieren.

Solltest du aus irgendeinem Grund keine Verwendung mehr für die von dir bestellten Produkte haben, bitten wir dich, sie nach Erhalt an Focusrite.com zurückzusenden. Weitere Informationen zu Rücksendungen findest du unter Rückgabeverfahren.

Kann ich ein Teil eines ermäßigten Produkt-Bundles zurückgeben?

Falls eines der Produkte deines Pakets einen Defekt aufweist, kannst du es gerne bei uns umtauschen oder gemäß deinen Garantiebedingungen eine Rückerstattung beantragen. Wenn du jedoch einfach keine Verwendung mehr für eines der in deinem Paket enthaltenen Produkte hast, können wir ausschließlich Pakete annehmen, die wieder so bei uns eingehen, wie sie versendet wurden.

Steuern

Werden Steuerbeträge auf meine Bestellungen erhoben?


Innerhalb der Europäischen Union (EU):
Für alle Länder (mit Ausnahme der Ukraine) ist die Umsatzsteuer in den auf der Focusrite.com-Website angegeben Preisen inbegriffen, d. h. es fallen neben dem über den Store gezahlten Betrag keine zusätzlichen Kosten an. Für Bestellungen von Kunden aus der Ukraine werden Steuern erhoben.

In den USA:
Preise werden ohne Umsatzsteuer angezeigt und der jeweilige Umsatzsteuerbetrag wird je nach Rechnungsadresse im Rahmen des Bezahlvorgangs hinzugefügt. Für Adressen in den folgenden Bundesstaaten wird zusätzlich zum Produktpreis eine Umsatzsteuer erhoben:

  • Kalifornien
  • Florida
  • New Jersey
  • New York
  • Tennessee
Außerhalb der EU und der USA:
Die Preise werden inklusive Umsatzsteuer und Einfuhrgebühren angezeigt.

Bitte beachte außerdem, dass du bei einer Bestellung über Focusrite.com gemäß Zollrecht als „Einführer“ giltst und dementsprechend sämtliche in dem Land, in dem du die Ware entgegennimmst, geltenden Gesetze und Regulierungen befolgen musst.

Gemäß geltenden gesetzlichen Bestimmungen sind wir verpflichtet, den Gesamtwert der versendeten Ware (ausgenommen Versandkosten) auf sämtlichen Paketen mit einer Empfängeradresse außerhalb der EU oder USA zu vermerken. Falsche Angaben in diesem Formular gelten als Straftat. Wir können deshalb keine falschen Angaben bezüglich des Inhalts oder des Werts einer Lieferung machen oder diese als Geschenk kennzeichnen. Aus diesem Grund solltest du uns weder darum bitten noch von uns erwarten, eine der oben genannten strafbaren Handlungen zu begehen.

Vorbestellung

Was ist eine Vorbestellung?

Durch Vorbestellung kannst du dir ein Produkt sichern, das noch nicht offiziell zum Verkauf steht. Deine Bestellung wird versandt, sobald das Produkt offiziell zum Verkauf steht. In der Zwischenzeit reservieren wir den jeweiligen Betrag auf der Kreditkarte für die spätere Abbuchung, die erst durchgeführt wird, sobald das Produkt versandt wird, und nicht, wenn du die Bestellung aufgibst.

Wann bezahle ich meine Vorbestellung?

Dein Konto wird erst belastet, wenn deine vorbestellten Artikel versandfertig gemacht werden. Dies kann bis zu fünf Werktage vor dem Veröffentlichungsdatum des Produkts sein.

Wie wird die Abbuchung des fälligen Betrags für meine Vorbestellung reserviert?

Wenn du über die Website eine Vorbestellung vornimmst, wird die Abbuchung des fälligen Betrags für bis zu 28 Tage reserviert. Sobald deine vorbestellten Produkte versandfertig gemacht werden, wird der gesamte Betrag von deiner Kreditkarte abgebucht und die Reservierung wird aufgehoben.

Werde ich benachrichtigt, bevor Zahlungsbeträge abgebucht werden?

Nachdem deine Vorbestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Außerdem senden wir dir 7 Tage vor dem Produktveröffentlichungsdatum eine weitere Benachrichtigung, um dich an den bevorstehenden Versand und die geplante Belastung deiner Kreditkarte zu erinnern.

Was passiert, wenn der Preis meines vorbestellten Artikels vor der Veröffentlichung erhöht wird?

Vorbestellungen garantieren, dass du das Produkt zu dem Preis erhältst, der zum Zeitpunkt des Vorbestellungseingangs angegeben wird. Sollte der Preis eines vorbestellten Artikels sich also zwischen deiner Bestellung und der Veröffentlichung erhöhen, zahlst du den niedrigeren Betrag. Dir wird nie mehr als der zum Zeitpunkt der Aufgabe deiner Vorbestellung genannte Betrag berechnet.

Wann kann ich mit meinem Produkt rechnen?

Nach Versand unterliegt deine Vorbestellung den standardmäßigen Zustellungszeiten für deine Lieferadresse.

Kann ich eine aufgegebene Vorbestellung stornieren?

Solange wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet bzw. deine Kreditkarte noch nicht belastet haben, ist es unter Umständen möglich, deine Vorbestellung zu stornieren. Bitte wende dich diesbezüglich an unseren Kundensupport – unser Team hilft dir gerne weiter.

Allgemeines

Wo finde ich die Rechnung für meine Bestellung?

Rechnungen für deine aufgegebenen Bestellungen findest du in deinem Benutzerkonto. Du kannst dich hier bei deinem Benutzerkonto anmelden.