FAQ

FAQ

Stornierung & Rückgabe
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam, idealerweise per Telefon oder Live-Chat, über den unten stehenden Link, damit es Ihnen weiterhelfen kann. bit.ly/FocusriteSupport

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, arrangieren wir gerne eine Rücksendung für Sie, sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist. Wir übernehmen die anfallenden Versandkosten und erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück, sobald die Bestellung wieder in unserem Lager eingetroffen ist.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, sollten wir in der Lage sein, die Bestellung für Sie zu stornieren. Unser Kundendienstteam kann feststellen, ob Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat oder nicht, und Sie entsprechend beraten.

Kann ich eine bereits erhaltene Bestellung zurückgeben?

Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware in Ihrem Kontobereich beantragt werden. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung kein Konto erstellt haben, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein oder kontaktieren Sie uns per Telefon oder Live-Chat unter bit.ly/FocusriteSupport

Wenn Sie ein Konto haben, klicken Sie auf die Registerkarte „Retoure anfordern" und die Option „Retourposten anzeigen".
Wählen Sie das Produkt (und ggf. die Menge) aus, das Sie zurücksenden möchten, geben Sie den Grund für die Rücksendung ein und bestätigen Sie die Anfrage, indem Sie auf die Schaltfläche „Rücksendeanfrage senden" klicken. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Rücksendeantrags. Alle Versandkosten, die durch die Rücksendung oder den Ersatz entstehen, werden von Focusrite übernommen.

Ein Mitglied des Support-Teams von Focusrite wird sich dann per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rücksendung des Artikels zu arrangieren. Wenn Sie lieber nach Belieben anrufen möchten, können Sie unser britisches Support-Team unter 0044 (0) 1494 462246 oder unser US-Support-Team unter 001 (310) 322-5500 kontaktieren. Ein Mitglied des Teams arrangiert gerne die Rücksendung des Artikels, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer zur Hand haben.

Wenn Sie ein Produkt mit mehreren Zubehörteilen (z. B. Kopfhörer/Mikrofon) gekauft haben, müssen Sie alle Produkte im Paket zurückgeben; Wenn eines der Zubehörteile fehlerhaft ist, ersetzen wir das Produkt in seiner Gesamtheit und nicht das fehlerhafte Zubehörteil.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rücksendeverfahren

Die vollständigen Rückerstattungsbedingungen finden Sie hier.

SteuerMuss ich Steuern auf meine Bestellung zahlen?

In der Europäischen Union (EU):
Bestellungen werden von unserem britischen Lager aus versandt. Alle an Focusrite zu zahlenden Gebühren sind im Endpreis Ihrer Bestellung enthalten. Wir empfehlen jedoch, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, um sich über mögliche Einfuhrgebühren zu erkundigen, die möglicherweise anfallen, sobald Ihre Bestellung den Zoll passiert hat.

Obwohl wir nach dem Brexit keine größeren Lieferprobleme gesehen haben, müssen Sie in einigen Fällen möglicherweise Einfuhrsteuern für internationale Importe aus Nicht-EU-Ländern zahlen. In dieser Situation ist der Importeur für die Einfuhrabgaben verantwortlich, und wir empfehlen daher, die Importprozesse vor Ort zu überprüfen, bevor Sie eine Bestellung in unserem eStore aufgeben, um mögliche unerwartete zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden, die bei der Lieferung erhoben werden.

In den USA:
Bestellungen werden von unserem Lager in den USA versandt. Die Preise werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt, die Mehrwertsteuer wird an der Kasse basierend auf Ihrer Rechnungsadresse hinzugefügt. Für Adressen in den folgenden Bundesstaaten fällt Umsatzsteuer an:

• Kalifornien
• Florida
• New Jersey
• New York
• TennesseeI
• llinois
• Washington
• Mississippi

Außerhalb der EU und der USA:
Bestellungen werden von unserem britischen Lager aus versandt. Die Preise werden einschließlich Umsatzsteuer und Gebühren des Importunternehmens angezeigt. Für alle kanadischen Bestellungen wird eine Liefergebühr von 15 % erhoben, diese Gebühr wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie bei einer Bestellung bei Focusrite.com als „Importeur of Record" gelten und sich daher an alle Gesetze und Vorschriften des Landes halten müssen, in dem Sie die Waren erhalten. Dies kann die Verpflichtung umfassen, Standardeinfuhrzölle zu zahlen, um Ihre Sendung durch den Zoll zu bringen; Abfertigungsgebühren für internationale Importe ändern sich von Land zu Land und sind keine Gebühren, an denen wir in irgendeiner Weise beteiligt sind, da die Gebühren für Sie als Importeur anfallen. Aus diesem Grund raten wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um mehr zu erfahren Informationen über die Zollverfahren in Ihrer Nähe, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass wir den vollen Warenwert (ohne Versandkosten) auf allen Paketen angeben, die außerhalb der Europäischen Union oder der Vereinigten Staaten bestimmt sind. Die Fälschung der Angaben auf diesem Formular ist strafbar. Wir können den Inhalt der Sendung nicht falsch beschreiben, einen niedrigeren Wert angeben oder sie als Geschenk kennzeichnen. Bitte fragen Sie nicht und erwarten Sie nicht, dass wir eines der oben genannten Dinge tun.

Allgemein
Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager abgeholt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer sowie einem Link zur Kurier-Website, damit Sie ein Live-Tracking-Update sehen können. Alle Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich werden mit DPD und mit FedEx für den Rest der Welt versandt.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung bei Focusrite ein Konto erstellt haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung online einsehen. Melden Sie sich einfach bei Ihrem eStore-Konto an, bewegen Sie den Mauszeiger über die Silhouette des Benutzersymbols rechts neben dem Flaggensymbol des Lieferlandes und klicken Sie auf „Meine Bestellungen".

Wo finde ich meine Bestellrechnung?

Eine Rechnung wird Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail beigefügt. Rechnungen für alle von Ihnen aufgegebenen Bestellungen finden Sie auch in Ihrem Benutzerkontobereich, wenn Sie über ein eStore-Konto verfügen. Hier können Sie sich in Ihr Benutzerkonto einloggen.

Wie kann ich mein altes Gerät recyceln?

Als verantwortungsvoller Händler haben wir die an uns gestellten Anforderungen erfüllt, indem wir das von den Kommunen eingerichtete nationale Netzwerk von WEEE-Recyclingzentren finanziell unterstützt haben. Lesen Sie hier mehr.

Für britische Kunden, die auf ein neueres Modell upgraden möchten, haben wir derzeit ein Studio Trade-In-Programm, bei dem Sie Ihre älteren Focusrite/Novation-Produkte gegen einen 25 %-Rabattcode zur Verwendung in unserem eStore eintauschen können. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter folgendem Link.

Focusrite UK Studio Inzahlungnahme

Obwohl wir hoffen, das Studio Trade-In-Programm in Zukunft auch in anderen Ländern anbieten zu können, können wir derzeit leider nicht bestätigen, ob oder wann dies möglich sein wird.