FAQ

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FAQs zur Vorbestellung
FAQs zu Stornierung & Rücksendung
FAQs zu Steuern
Allgemeine FAQs

Stornierung & Rücksendung

Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, organisieren wir gerne eine Rücksendung für Sie, sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist. Wir übernehmen die anfallenden Versandkosten und erstatten Ihnen den vollen Betrag, sobald die Bestellung wieder in unserem Lager eingetroffen ist.Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Bestellung für Sie stornieren. Unser Kundenservice kann feststellen, ob Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat oder nicht und kann Sie entsprechend beraten.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich über den untenstehenden Link an unseren Kundenservice, damit er Ihnen so schnell wie möglich helfen bit.ly/FocusriteSupport

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rücksendeverfahren

Steuer

Muss ich auf meine Bestellung Steuern zahlen?

In der Europäischen Union (EU):Alle an Focusrite zu zahlenden Gebühren sind im Endpreis Ihrer Bestellung enthalten. Wir empfehlen jedoch, sich vor der Aufgabe einer Bestellung an Ihr örtliches Zollamt zu wenden, um sich über mögliche Einfuhrgebühren zu erkundigen, die nach dem Passieren Ihrer Bestellung durch den Zoll anfallen können.

Obwohl wir in dieser Hinsicht nach dem Brexit keine größeren Probleme gesehen haben, müssen Sie in einigen Fällen möglicherweise Einfuhrsteuern für internationale Einfuhren aus Nicht-EU-Ländern zahlen. In dieser Situation liegt die Verantwortung für die Einfuhrabgaben beim Importeur. Daher empfehlen wir, die Einfuhrprozesse vor Ort zu überprüfen, bevor Sie eine Bestellung in unserem eStore aufgeben, um mögliche unerwartete zusätzliche Zollgebühren bei der Lieferung zu vermeiden.

In den USA:Die Preise werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt, die Mehrwertsteuer wird an der Kasse basierend auf Ihrer Rechnungsadresse hinzugefügt. Für Adressen in den folgenden Staaten fällt Umsatzsteuer an:

  • Kalifornien
  • Florida
  • New Jersey
  • New York
  • Tennessee
  • Illinois
  • Washington
  • Mississippi
Außerhalb der EU und USA:Die Preise werden inklusive Mehrwertsteuer und Importgebühren angezeigt.*
Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie bei einer Bestellung bei Focusrite.com als „eingetragener Importeur" gelten und daher alle Gesetze und Vorschriften des Landes einhalten müssen, in dem Sie die Ware erhalten.

Dies kann die Verpflichtung beinhalten, Standardeinfuhrzölle zu zahlen, um Ihre Sendung durch den Zoll zu verzollen; Die Abfertigungsgebühren für internationale Importe ändern sich von Land zu Land und sind keine Gebühren, an denen wir beteiligt sind, da Sie als Importeur anfallen. Daher empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr lokales Zollamt zu wenden, um mehr zu erfahren Informationen zu den Zollprozessen in Ihrer Nähe, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass wir den vollen Warenwert (ohne Versandkosten) auf allen Paketen angeben, die außerhalb der Europäischen Union oder der Vereinigten Staaten bestimmt sind. Es ist strafbar, die Angaben in diesem Formular zu verfälschen. Wir können den Inhalt der Sendung nicht ungenau beschreiben, einen geringeren Wert beanspruchen oder als Geschenk kennzeichnen. Bitte fragen Sie nicht und erwarten Sie nicht, dass wir eines der oben genannten tun.

* Für alle kanadischen Bestellungen wird eine Liefergebühr erhoben. Diese werden an der Kasse angezeigt.Bis zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Bestellung und der Annahme des Geldes können wir Ihre Vorbestellung möglicherweise stornieren. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, um Hilfe zu erhalten.

Allgemein

Wo finde ich meine Bestellrechnung?

Rechnungen für Ihre getätigten Bestellungen finden Sie in Ihrem Benutzerkontobereich. Hier können Sie sich in Ihr Benutzerkonto einloggen.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ohne ein Konto zu erstellen (d. h. als Gast), erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, an die eine Kopie Ihrer Bestellrechnung angehängt ist.

Wie kann ich mein altes Gerät recyceln?

Als verantwortungsbewusster Händler haben wir die an uns gestellten Anforderungen durch die finanzielle Unterstützung des von den lokalen Behörden eingerichteten nationalen Netzwerks von WEEE-Recyclingzentren erfüllt. Lesen Sie hier mehr.

Für britische Kunden, die auf ein neueres Modell upgraden möchten, haben wir derzeit ein Studio Trade-In-Programm, bei dem Sie Ihre älteren Focusrite/Novation-Produkte gegen einen 25% Rabattcode für unseren eStore eintauschen können. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter folgendem Link.

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